Apple Store Brasil

No final da tarde de ontem, tive um aborrecimento. Como consumidor, me sinto lesado. Abaixo segue o relato dos fatos que antecederam este triste desfecho.

Apple Store Brasil

No dia 29 de Novembro de 2010, acessei a loja online da Apple Store Brasil, em busca de uma nova capa protetora para meu iPhone 3Gs. A atual, já dava sinais de que precisava ser aposentada. Lá, encontrei um modelo da BELKIN (Belkin Grip Vue Case) que me interessou.

Encomendei duas unidades: uma pra mim mesmo, e outra para presentear a minha irmã, que também possui um iPhone 3Gs, no Natal. Cada uma das capas protetoras, sairia por R$ 63,00, num total de R$ 126,00 e com o frete grátis. Convenhamos, é um valor bem alto para ser pago numa “simples” capa de celular, mas – “tudo bem…” – era Natal. Mandei ver no Cartão de Crédito.

Após o pedido ser feito, a primeira “decepção“. Na mensagem recebida em meu e-mail, com a confirmação do pedido, pela primeira vez eu estava sendo informado sobre o prazo real para a entrega:

O prazo inicial de entrega era de mais de dois meses. Um produto que havia sido comprado com a intenção de ser presenteado no Natal, estava previsto para chegar mais de um mês depois desta data. Apenas por isto, esta história já poderia ser considerada um absurdo em termos de prestação de serviços. Mas naquele instante, eu resolvi esperar pelos produtos. Afinal, “o que mais eu poderia fazer?“. Porém, esta história ainda vai piorar um bom bocado…

No dia 26 de Janeiro de 2011 (um mês após o Natal!), recebi um novo mail da Apple, cujo conteúdo reproduzo aqui:

Agradecemos sua recente compra na Apple Store.

Gostaríamos de comunicar uma atualização em relação ao status do seu pedido •••••••••••••.

Queremos avisá-lo(a) de que houve um atraso no envio de alguns itens do
seu pedido. Nós antecipamos o envio do(s) seguinte(s) item(ns):

TY162VC/B, BELKIN GRIP VUE CASE 3GS CLEAR-CAF
Envio em 24 Mar
Entrega entre 31 Mar

Lamentamos qualquer inconveniente que esse atraso possa causar.

Surreal não acham?! Como assim “houve um atraso” e “Nós antecipamos o envio do(s) seguinte(s) item(ns)“?! Em meu pedido consta apenas um par de capas protetoras! Duas unidades do mesmo produto! Texto de mala direta mal feito…

Creiam em mim, surreal mesmo, pois esta história ainda vai piorar um pouco mais. Não bastando o prazo ter sido novamente dilatado, a esta altura do mês de Janeiro, eu já havia pago a fatura do cartão de crédito… Um desaforo… Uma extrema falta de respeito com o consumidor. Mas, resignado, ainda mantive a intenção de esperar pela entrega da minha encomenda.

Ontem, dia 17 de Fevereiro de 2011, já no final da tarde, ao abrir o meu mail encontro a cereja do bolo… a última gota d’água que o balde podia aguentar… Vejam só:

Dear Customer,

Thank you for shopping at the Apple Store..

Apple no longer offers the TY162VC/B (BELKIN GRIP VUE CASE 3GS CLEAR) that you requested. As a result, it has been removed from your order. We apologize for any inconvenience this may cause.

To view all current products offered by Apple, visit the Apple Online Store at . To make changes or add a different item to order <•••••••••••••>, please contact Apple Store Customer Service at 1-800-676-2775.

Sincerely,

Apple Online Store

Answers to many Apple Online Store questions can be found at Online Help:


Prezado(a) Cliente,

Obrigado por comprar na Apple Store.

A Apple não oferece mais o(a) TY162VC/B (BELKIN GRIP VUE CASE 3GS CLEAR) que você solicitou. Consequentemente, o produto foi removido do seu pedido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência causada.

Para ver todos os produtos oferecidos pela Apple no momento, visite a Apple Online Store em Para fazer alterações ou adicionar um item diferente ao pedido <•••••••••••••>, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Apple Store em 1-800-676-2775.

Respostas para muitas perguntas sobre a Apple Online Store podem ser encontradas na Ajuda on-line:

Atenciosamente,

Apple Online Store

Acessando a loja virtual, vejo a seguinte mensagem:

Frustração pouca é bobagem! E nem mesmo uma linha de texto pra dizer se algum dia eu iria ver de volta a cor do dinheiro que eu já havia pago. Transtorno, raiva, dor de cabeça… O triste sentimento de se sentir lesado. Como não sou um desocupado, só tive tempo de ligar para o 0800 já no meio da noite.

Ligação feita, sou atendido até rapidamente. E depois de estar sendo repassado para um segundo funcionário do CallCenter, informar meus dados pessoais e explicar a situação, fui informado que o procedimento padrão é que o extorno do valor pago no cartão de crédito seja feito em até 10 días úteis. Observem bem: Se eu não ligasse, sequer saberia disto.

Fui informado também que no sistema deles constava que EU (wtf!?) havia feito o cancelamento do meu pedido no último dia 15 de Fevereiro (novamente: wtf!?).

Deixei bem claro para o coitado do CallCenter que o cancelamento não era algo que eu desejasse e que estava bastante insatisfeito com todo o tratamento que estava recebendo como cliente. Fui orientado a registrar uma reclamação na própria Apple Store. Mas acho que só isto, sinceramente, não basta…

Sou usuário de produtos e cliente da Apple há mais de 14 anos, se não me falha a memória. Não sou um fanático, mas já convenci muitos familiares, amigos e alunos a utilizar produtos desta marca. Possuo um iBook G4, um MacBook Aluminium, um iPod Classic e um IPhone 3Gs. No meu carro há um adesivo da maça… O meu iPhone, vejam só vocês, nem tem JailBreak

Mesmo que eu não tivesse nenhum destes fatos no meu histórico, entendo que eu deveria ter um atendimento impecável. Com este episódio, toda a minha experiência enquanto consumidor dos produtos e serviços oferecidos pela Apple está manchada.

Antes de qualquer coisa, se a empresa não possui o produto em estoque no Brasil, que deixe bem claro ao potencial comprador que o prazo para entrega poderá ser muito maior que o usual. A Apple Store Brasil falhou catastroficamente neste ponto. Imperdoável, inadmissível… Pior que isto é levar mais de dois meses para comunicar de forma fria e impessoal que não terá competência para honrar o seu compromisso. Absurdo!

E é por esta razão que não relato toda esta minha insatisfação apenas no formulário de feedback da Apple Store. Escrevo aqui, para que todos os meus familiares, amigos, alunos, etc. entendam se em algum momento no futuro eu mudar minha postura para com a marca. Lá, no formulário de feedback, postei apenas um link para este relato, para que a empresa esteja ciente também do meu descontentamento.

3 Replies to “Apple Store Brasil”

  1. Putz! Lamentável.

    Eu tive uma experiência oposta com um website gringo (Threadless), um dia desses. Comprei, esperei e não veio. Entrei em contato com o suporte deles e não só fui reembolsado instantaneamente, como ainda ganhei um $bônus$ pelo inconveniente.

    Tenho certeza que você não teria ficado tão p*** se o funcionário da Apple lhe pedisse ao menos desculpas em nome da empresa. Coisa simples. Não precisava nem de $bônus$.

  2. Prezada Apple, dia 27.05 comprei um Ipad2 e uma “smart cover”. Já recebi a “smart cover” há 01 semana e nada do Ipad chegar. Mas descobri que não preciso mais do Ipad. O que realmente eu precisava era de um Imã de geladeira da Apple. Minha geladeira ficou moderna, bonita e na moda com esta “smart cover”. Obrigado apple!!!!

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